Câu hỏi thường gặp - Giải đáp mọi thắc mắc

Nếu quên mật khẩu, hãy làm theo các bước sau:

• Truy cập trang đăng nhập qg99
• Nhấn vào Quên mật khẩu?
• Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký
• Kiểm tra email hoặc SMS để nhận liên kết đặt lại mật khẩu hoặc mã xác thực
• Nhấn vào liên kết hoặc nhập mã để tạo mật khẩu mới
• Đăng nhập lại với mật khẩu mới

Nếu không nhận được email hoặc SMS, kiểm tra hộp thư rác hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ qua Live Chat để được giúp đỡ ngay lập tức.

Xác minh tài khoản (KYC - Know Your Customer) là bước quan trọng để đảm bảo bảo mật và tuân thủ quy định. Để xác minh tài khoản:

• Đăng nhập vào tài khoản qg99
• Vào mục Hồ sơ cá nhân hoặc Xác minh tài khoản
• Tải lên ảnh chụp giấy tờ tùy thân (CMND, CCCD hoặc Hộ chiếu) - mặt trước và mặt sau
• Tải lên ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân
• Chờ bộ phận xác minh xử lý (thường trong vòng 24 giờ)

Tài khoản đã xác minh sẽ được tăng hạn mức rút tiền và truy cập đầy đủ các tính năng cao cấp tại qg99.

Bạn có thể cập nhật một số thông tin cá nhân thông qua mục Hồ sơ cá nhân trong tài khoản của mình, bao gồm: số điện thoại phụ, địa chỉ email phụ, địa chỉ liên hệ.

Tuy nhiên, các thông tin quan trọng như họ tên, ngày sinh, số CMND/CCCD không thể thay đổi sau khi đã xác minh. Nếu cần cập nhật thông tin này do lỗi nhập liệu hoặc thay đổi giấy tờ, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng với giấy tờ chứng minh để được xử lý.

Thời gian xử lý rút tiền tại qg99 phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay):

• Thời gian xử lý: 5-15 phút trong giờ hành chính
• Ngoài giờ: có thể kéo dài đến 1-2 giờ

Chuyển khoản ngân hàng:

• Thời gian xử lý: 15-30 phút trong giờ hành chính
• Ngoài giờ hoặc cuối tuần: có thể kéo dài đến 24 giờ

Lưu ý: Tài khoản đã xác minh KYC sẽ được ưu tiên xử lý nhanh hơn. Số tiền rút tối thiểu là 200.000 VNĐ và tối đa 500.000.000 VNĐ mỗi giao dịch.

Nạp tiền: qg99 không thu bất kỳ khoản phí nào cho tất cả phương thức nạp tiền. Bạn nạp bao nhiêu sẽ nhận đủ số tiền đó vào tài khoản.

Rút tiền: Bạn được miễn phí cho 3 lần rút tiền đầu tiên mỗi tháng. Từ lần rút thứ 4 trở đi, phí là 1% trên số tiền rút (tối đa 50.000 VNĐ mỗi giao dịch).

Các tài khoản VIP có chính sách miễn phí rút tiền không giới hạn. Liên hệ bộ phận chăm sóc VIP để biết thêm chi tiết.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối do các lý do sau:

• Chưa xác minh tài khoản: Hoàn tất KYC để mở khóa tính năng rút tiền
• Chưa đạt yêu cầu vòng cược: Nếu nhận khuyến mãi, bạn cần hoàn thành điều kiện vòng cược trước khi rút
• Thông tin ngân hàng không khớp: Tên tài khoản ngân hàng phải trùng với tên đăng ký tại qg99
• Vi phạm điều khoản: Tài khoản có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm quy định
• Số dư không đủ: Số tiền rút vượt quá số dư khả dụng

Nếu yêu cầu rút tiền bị từ chối mà bạn không hiểu lý do, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ qua Live Chat hoặc email để được giải quyết nhanh chóng.

Vòng cược (hay yêu cầu rollover/turnover) là điều kiện bạn phải đặt cược một số tiền nhất định trước khi có thể rút tiền thưởng khuyến mãi.

Ví dụ: Bạn nhận 1.000.000 VNĐ tiền thưởng với yêu cầu vòng cược x10. Bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ (1.000.000 x 10) trước khi có thể rút tiền thưởng này.

Yêu cầu vòng cược giúp đảm bảo tính công bằng và ngăn chặn hành vi lợi dụng khuyến mãi. Bạn có thể kiểm tra tiến độ vòng cược trong mục Lịch sử giao dịch hoặc Khuyến mãi của tôi.

Điều này phụ thuộc vào từng chương trình khuyến mãi cụ thể. Một số khuyến mãi có thể kết hợp với nhau, trong khi một số khác chỉ cho phép tham gia độc lập.

Các khuyến mãi thường có thể kết hợp:

• Thưởng sinh nhật + Hoàn trả hàng tuần
• Điểm tích lũy VIP + Khuyến mãi theo sản phẩm

Các khuyến mãi không thể kết hợp:

• Thưởng nạp lần đầu + Thưởng nạp thứ hai
• Hai chương trình thưởng nạp tiền khác nhau trong cùng thời điểm

Luôn đọc kỹ điều khoản và điều kiện của từng chương trình trước khi tham gia.

Để bật xác thực hai yếu tố và tăng cường bảo mật tài khoản:

• Đăng nhập vào tài khoản qg99
• Vào Cài đặt tài khoản > Bảo mật
• Chọn Bật xác thực hai yếu tố (2FA)
• Chọn phương thức: SMS hoặc ứng dụng xác thực (Google Authenticator, Authy)
• Làm theo hướng dẫn để kết nối thiết bị
• Lưu mã dự phòng để khôi phục nếu mất thiết bị

Sau khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập bạn sẽ cần nhập mã xác thực từ điện thoại hoặc ứng dụng.

Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập, hãy hành động ngay lập tức:

• Đổi mật khẩu ngay: Sử dụng mật khẩu mạnh, khác hoàn toàn với mật khẩu cũ
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA): Nếu chưa bật
• Kiểm tra lịch sử đăng nhập: Xem các thiết bị và địa chỉ IP đã truy cập tài khoản
• Liên hệ hỗ trợ ngay: Gọi hotline hoặc Live Chat để khóa tài khoản tạm thời
• Kiểm tra giao dịch: Xem có giao dịch bất thường không

qg99 sẽ hỗ trợ điều tra và hoàn trả nếu phát hiện gian lận được xác nhận. Bạn có thể yên tâm với chính sách bảo vệ người chơi 100% của chúng tôi.